СПА-администратор
Предлагаем Вашему вниманию 4 специальных тренинга для администраторов салонов красоты и СПА-центров, объединенных в общий курс «СПА-администратор».
Ближайшее, уже 3-е по счету, занятие состоится 6 июля. Если Вы по каким-то причинам не были на предыдущих тренингах, то без проблем можете присоединиться к курсу в этот раз.
Ниже представлена тематика прошедших и предстоящих тренингов:
«СПА-ПРОФИЛЬ. Практическое и углубленное понимание спа-специфики».
Данный мастер-класс дает администратору четкое усвоение основных понятий спа-отрасли и практическое воплощение спа-принципов в зоне рецепции. Весь материал дается исключительно в аспекте реального применения каждым обучающимся. После прохождения мастер-класса администратор глубже понимает связь между мировыми спа-тенденциями и своим салоном. Умеет создать настоящую спа-атмосферу на своем рабочем месте.
- • История спа. Определение спа. Классификация спа.
- • 10 элементов спа и их реализация в салоне администратора.
- • Миссия Компании администратора.
- • Создание и поддержание спа-атмосферы в салоне - системы воздействия на 5 чувств клиента.
- • Понятие «спа-технологии».
- • Понятие «мотивация в спа».
- • Искусство концентрированной релаксации на практике: дыхательные упражнения; акупрессурные точки для экспресс-расслабления.
«Поведение спа-администратора в экстремальных условиях. Профилактика и урегулирование внешних конфликтов. Спа-клиент».
Администратор – Клиент.
Стандартные бизнес-процессы.
- • Телефонная коммуникация.
- • Очное первичное приветствие.
- • Знакомство.
- • Очное приветствие постоянного клиента.
- • Презентация своего спа.
- • Презентация сотрудника.
- • Презентация конкретной композиции.
- • Презентация косметики и аксессуаров.
Нестандартные бизнес-процессы.
- • Стоп-форматы.
- • Ситуация нагнетания.
- • Конфликт.
- • Пограничные психические состояния.
- • Энерготона и энергозащита.
- • Возобновление прерванных коммуникаций.
- • Информационные поводы.
- • Трансляция личного опыта.
«Поведение спа-администратора в экстремальных условиях. Профилактика и урегулирование внутренних конфликтов.
Спа-персонал».
- • Иерархическая расстановка и соотношение должностных обязанностей в спа.
- • Функциональные взаимодействия технологического и административного персонала.
- • Глубина профессионального погружения.
- • Личностное типовое диагностирование.
- • Профилактика и выявление неконструктивных тенденций.
- • Купирование и упреждающие действия.
- • Граница компетенций.
- • Тактические и стратегические действия создание конструктивной, творческой и комфортной атмосферы в спа-команде.
- • Оперативные действия.
IV. 9 ноября 2011 г.
«Спа-администратор – помощник руководителя».
- • Направления развития, особенности, алгоритм реализации:
делопроизводство
персонал
отчетность, логистика
маркетинг, реклама
клиентская база
- • Контроль – материализация намерений
- • Искусство общения, Искусство продаж:
этапы продаж
личный имидж администратора
имидж салона
декламируемые и истинные мотивации клиента
продукт - услуги и розница
цена
запись, пролонгация
ноу-хау эффективного общения
психологические типы клиентов
как это использовать?
тренинг
Тренинги проводит: Андрей Сырченко - президент Международной Школы СПА, преподаватель кафедры эстетической медицины факультета повышения квалификации медицинских работников Российского Университета Дружбы Народов, член редколлегии журнала «Массаж. Эстетика тела».
Продолжительность каждого тренинга: 1 день, что позволяет заниматься без значительного отрыва от профессиональной деятельности.
По окончании тренинга администратор получает задание для самостоятельной работы, после чего через несколько месяцев следует тестирование и дополнительное занятие для повышения квалификации.
Стоимость одного тренинга для одного участника - 100 у.е.
Вариант комплексного обучения (для 2-го администратора одного салона, СПА-центра) предусматривает скидку 40%.
Руководитель центра приглашается бесплатно.
Дополнительная информация и обязательная предварительная запись по тел:
(017) 284 9 666, velcom (029) 334 9 666, мтс (033) 313 4 666.
